Doggie的狗窝

在婚礼筹办的初期，我们还本着勤俭节约的精神跑遍大大小小的酒店和婚庆公司，力求以最少的钱达到最好的效果。随着婚期逐渐临近，这种朴素的思想慢慢被“一生就这么一次，难得的”的想法腐化。

 

生平第一次做SPA，第一次做水晶甲，体会到美丽的代价。原来看上去闪闪发亮的水晶甲是要花两个多小时才能做好的，不比烫头发轻松。贵妇人的生活也不是人人能消受的，指甲做好的第一晚我为脱隐形眼镜和解衣服上的小纽扣痛苦了一个多小时。

 

妈妈主张新人一切都要用新的东西。于是从洗漱到床上用品到低柜上的摆设统统换了新颜。就连豆豆也搭顺风车，穿上新衣睡入新窝。

 

突如其来的降温又新增一个败家的理由。为了防冻，买披肩、买斗篷、买厚丝袜，价钱都不问就拿下。化妆师一声令下，又立刻去买新耳环配礼服。总之婚礼前的48小时，几乎是不惜一切代价地采购任何一件有可能派上用场的，甚至只是有可能在镜头前出现一秒钟的东西。

 

不知道前几个月讨价还价省下的钱是不是在这最后的一周内都被败光了。

不得不说，奥运五小强为我国的吉祥物设计行业开了个很坏的头。时隔一年多，当“北”、“京”、“欢”、“迎”、“你”这五小强渐渐淡出人们的视线，中国头号吉祥物的宝座被一蓝色的巨型TT长期霸占时，另一组五小强不甘示弱地跳了出来。就在刚才，难得瞄一眼电视的我瞬间被新一代的五小强——广州亚运会刚刚发布的吉祥物震撼了。人家奥运会好歹选了五个不同的动物，广州直接上来五只除了颜色几乎没有差别的羊。谢谢设计师用如此简单的设计向全亚洲人民普及“五羊”乃广州代称的常识。

 

设计师给这五只小羊取名时也花了不少心思。可惜五个字的吉祥话不好找，“广州欢迎你”的创意也不能再用。于是一咬牙一跺脚，愣是把其中一只羊放大了唤作“乐羊羊”，剩下四只正好安上“吉”、“祥”、“如”、“意”的名头。我相信如果没有喜羊羊的大红大紫，以设计师的智慧一定会给这群羊取上喜羊羊、美羊羊、懒羊羊之类的名字。看来还要感谢喜羊羊的走红，否则我们真要看见五只无差别小羊在眼前晃过。现在至少能看见一只大羊带着四只小羊的温馨的全家福画面。

其实羊的外形还是挺可爱的，只是为什么一定要五只呢？！

 

新装修的房子里买了两台电视机，同一个牌子的。说实话，从卖场销售人员的专业和热情，到安装人员的服务态度，再到产品本身的性价比，我们都非常非常满意。如果有朋友想买电视机，我一定会毫不犹豫地推荐这个牌子。然而，最近的几通客户满意度调查电话却让我的好感度直线下降。

 

首先是老公在短短几天内两次接到该品牌客户中心的满意度调查电话。在老公告诉他们不要再打来重复的电话后，我在一周后又接到了相同内容的电话。本来应该是非常满意的客户反馈变成了略带怒气的投诉，这是怎么造成的呢？自己身为呼叫中心的管理人员，我能理解问题发生的原因。短时间重复拨打，无非是因为流程设计中没有考虑到客户同时购买多台电器的可能性，客服人员机械地按照一台电器打一通回访电话的流程执行。深入来看，可能CRM的设计也存在问题。不知道客服人员能不能看到每位客户购买的电器的名称和购买时间。如果能看到客户同时购买了同一类产品，那两台电视机的满意度调查应该在一通电话中就完成。当然客服人员在繁忙的工作中会有疏漏，这时好的CRM系统应该有醒目的提示或某种机制提醒客服。如果没有这样的机制，当客服人员第一次听到老公的抱怨之后也应该在CRM系统中标注“短期内不要再拨打”。打给我的电话本不该拨出，浪费了电话费不说，客服的重复错误让人更恼火。

 

追究更深一层的责任，应该落在管理者的身上。类似的重复拨打扰民的案例也在自己的工作中出现过。项目经理想当然地以为team lead不会犯这么低级的错误，team lead想当然地以为项目经理提供的数据是没有重复的，CSR在接到客户的投诉时也当作个别案例没有及时向team lead汇报，甚至继续拨打该客户的电话。每个人都想当然地认为这不是自己的问题，会有人解决这个错误。最终导致的结果却是小错铸成大错，最极端的案例可参考德国银行所犯过的愚蠢错误。或许CSR还没有从全局思考问题的sense，无法意识到问题的严重性，但是作为管理者的我们却不该忽视每一个细节。

 

细节决定成败。我相信既然这家公司愿意花精力把每个卖场的销售人员都培训到那么专业（为了比价，我们跑遍了各大电器连锁，该品牌的销售确实是各大品牌中最令人满意的），愿意为每一件售出的产品做满意度调查，它应该是一家注重服务注重客户的公司。可惜这个小小的细节问题，却把售前售后苦心经营的良好形象毁于一旦。

因为部分家具订做了尺寸，交货的日期拖延了一周。上周日在全家的期待下，餐厅和卧室的家具终于到货。原本空荡荡的房间顿时塞得满满的，妈妈说现在才像个家的样子嘛。家具是和胖子一起在宜山路跑断了腿才选定的。因为事先没给爸爸妈妈们看过，他们总是担心家具的质量。看到了实物之后，爸爸妈妈们一脸满意的表情，连说“你们两个还蛮会买东西的！”

 

上手机照若干，给大家解解馋。

 

客厅的一角，自带高清解码器的电视机看起来很爽

 

胖子坚持要买的Friends里面出现过的那种可以弹出来变成躺椅的沙发。

 

收纳能力超强的衣橱，获得妈妈们的一致好评。我最中意的是大橱门上的两面镜子，可以同时看到身前和身后的效果。

 

电视柜也能放下很多东西。还有小巧玲珑却五脏俱全的梳妆台，这下我的瓶瓶罐罐都有容身之所啦。

原本这些镜头应该是为演唱会DVD锦上添花的花絮，现在却成为AEG公司在巨大损失下的救命稻草。一个半小时的电影，好似观赏了半场MJ的演唱会。虽然只是排练的片断，虽然没有华丽的演出服，但是窥一斑而见全豹。如果MJ没有离开，这将是怎样一场充满想象力和震撼力的演唱会。可惜没有如果，留给我们的只有无限的怀念和一个与以往媒体报道中不太一样的MJ。那个在舞台上如此癫狂的king of pop，原来私底下是这样的温柔又害羞。

花了一个晚上把喜糖包好，又花了一个晚上和司仪讨论流程细节，婚礼准备进入二十日倒计时。

 

按目前婚礼的惯例，翻出一些儿时照片扫描做PPT，也勾起不少童年回忆。今天给多位同事看了其中一张，竟然只有一位猜对图中哪个是我。看来女大十八变是不破的真理。大家一起来猜猜看吧，是左边还是右边呢？

 

 

中秋之夜，站在十六层楼的阳台上眺望。远处没有地平线，只有被灯光勾勒出轮廓的一排排高楼，好似一座座大山堵在胸口。原本深蓝色的夜空在各色灯光的照射下透出淡淡的紫色，星星的光辉也被遮盖，只有小小的月亮仍然顽强地坚持在这一天放射出最强的光芒。突然怀念起翻过天山后在阿拉山口度过的那个子夜时分，我们一边吸着方便面一边仰望天空，伸手不见五指的夜里繁星似锦。